Отвечаем на вопросы
про CRM-маркетинг
и не только....
FAQ (Частые вопросы и ответы)
FAQ (Частые вопросы и ответы)
Мы собрали на этой странице вопросы, которые чаще всего нам задают наши клиенты про работу с данными, CDP- платформы, Customer Relatiom Marketing и наши услуги.
Чтобы выбрать платформу клиентских данных (Customer Data Platform) необходимо учитывать большое количество факторов:
- объем клиентской базы и объем данных о взаимодействии с клиентами (в настоящий период и на перспективу развития),
- бизнес-процессы в компании,
- связанные с хранением,
- обработкой и использованием данных,
- задачи, для которых будут использоваться данные
- наличие и характер других сервисов, которые уже используются в компании для работы с данными и CRM-маркетинга.
Начать с определения целей и задач CRM-маркетинга, результатов, которые вы ждете от его внедрения. Внедрение CRM-маркетинга в компании это не просто покупка и интеграция софта, это изменение многих бизнес-процессов в компании, чаще всего внедрение новых. После того, как вы понимаете, зачем вам нужен CRM-маркетинг, можно приступать к поиску лидера проекта.
Здесь есть три пути:
Здесь есть три пути:
- Обучить специалиста внутри компании
- Нанять специалиста (и тут вам поможет наш проект агентство CRM people.HR)
- Обратиться в агентство CRM-маркетинга DM Basis, которое пройдет с вами весь путь - от корректировки целей и до оценки результатов внедрения CRM-маркетинга.
Необходимость автоматизации маркетинга зависит от объема базы данных, бизнес-целей, сложности CJM (Customer Jorney Map - пути клиента) и т.д. Даже на небольшой базе клиентов автоматизация маркетинга может дать хороший результат, выраженный в увеличении продаж и прибыли.
Для работы с базами от 10 000 тысяч пользователей с большим количеством сегментов внутри базы без автоматизации маркетинга уже практически невозможно обойтись.
Для работы с базами от 10 000 тысяч пользователей с большим количеством сегментов внутри базы без автоматизации маркетинга уже практически невозможно обойтись.
Вот как мы видим ответ на вопрос "зачем нанимать CRM-агентство для внедрения CRM-маркетинга":
- Агентство специализируется именно на процессах внедрения, настройки и развития CRM-маркетинга. Это значит, что специалисты агентства работают с такими задачами максимально часто, в разных компаниях и рынках, и владеют максимально глубокими знаниями, навыками и опытом именно в этой сфере.
- Агентство привлекается на отдельный проект, с четко понятными сроками и задачами. У него нет ни возможности, ни желания переключаться на другие оперативные задачи, которые есть в работе любого специалиста inhouse.
- В штате агентства уже есть специалисты всех профилей, необходимых для реализации проекта внедрения или улучшения CRM-маркетинга: от аналитиков до email-маркетологов, копирайтеров и дизайнеров. Вам не надо выделять для этого ресурс внутри компании, искать, обучать и содержать в штате людей на задачи, которые не являются постоянными.
У нас есть опыт интеграции различных BI-систем (систем бизнес-аналитики): от Power BI до Tableau и Google BigQuery. При выборе системы аналитики под конкретную IT-инфраструктуру компании, мы руководствуемся системными требованиями, знаниями об объеме и качестве данных, финансовыми возможностями компании.
Задать вопрос экспертам DM Basis
Не нашли нужной информации на страницах сайта? Напишите нам, мы постараемся оперативно ответить на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности DM Basis.