3
2
1
Внедрим эффективную программу лояльности
Эксперты DM Basis работали с программами лояльности > 40 брендов
на 6+ рынках
на 6+ рынках
Главным критерием успешности программы лояльности для нас является ее прибыльность. Поэтому каждый проект мы начинаем с поиска лучших решений для достижения ваших бизнес-целей.
Каких бизнес-целей можно достигать с программой лояльности
Каких бизнес-целей можно достигать с программой лояльности
Задачи программы лояльности
- Привлечение новых клиентов
- Уменьшение оттока клиентов
- Увеличение количества повторных покупок
- Увеличение среднего чека
Задачи программы лояльности
- Рост LTV клиента
- Рост маржинальности коммуникаций за счет персонализации предложения
- Расширение корзины потребления товарных категорий
Задачи программы лояльности
- Снижение стоимости удержания клиента
- Снижение стоимости нового заказа
- Снижение затрат на продвижение
Разработка программы лояльности "с нуля"
- Запустим окупаемую программу лояльности.
- Разработаем не просто типовое решение с базовой механикой, а индивидуальное эффективное решение для вашего бизнеса.
Рестарт неэффективной программы лояльности
- Проведем аудит существующей программы лояльности - от механик до коммуникации - и найдем точки существенного роста.
- Разработаем изменения, существенно влияющие на рост метрик программы
Оптимизация эффективной программы лояльности
- Сосредоточимся на изменениях ключевых показателей
- Улучшим финансовую модель программы, найдем возможность для бренда зарабатывать на ней больше
- Оптимизируем бизнес-процессы и работу с данными внутри компании
Внедрение и операционное сопровождение программы лояльности
- Предоставим в ваше распоряжение опыт нашей команды экспертов по программам лояльности
- Ускорим и удешевим внедрение и сопровождение программы
Этапы работы над программой лояльности
Анализ
Исследования покупателей, составление Customer Journey Map, RFM-анализ, сегментация покупателей
Анализ бизнес-процессов компании в работе с покупателями
Анализ метрик лояльности и данных продаж
Анализ существующей программы лояльности и ее результатов
Разработка стратегии программы лояльности
Разработка идеи и модели программмы лояльности, механик
Разработка креативной концепции
Коммуникационная стратегия: подход к коммуникациям, динамические и регулярные коммуникации, сегментация
Поиск IT-решения
Экономическая модель
Разработка и оценка экономической модели программы лояльности
Расчет стоимости мотивационного фонда
Финансово-юридическая схема работы с данными покупателей
Техническое решение
Разработка или внедрение ИТ-решения, соответствующего программе
Разработка мобильного приложения (если нужно)
Доработка web-части
Пилотирование и развертывание программы лояльности
На некоторые торговые точки или на контрольную группу покупателей
Полное развертывание программы, на все торговые точки и на всю клиентскую базу
Настройка аналитики
Операционная поддержка программы
Работа с данными, коммуникации
Анализ операционных показателей
Формирование отчетности
Команда проекта разработки вашей программы лояльности в DM Basis
В зависимости от масштаба проекта и задач программы лояльности в проектную команду могут быть включены эксперты требуемой специализации. Плюс агентства в том, что все необходимые специалисты есть у нас в штате. Опыт и экспертные знания, полученные за годы совместной работы над программами лояльности, позволяют быстро находить эффективные решения и действовать.
аналитик
директор
проектом
аналитик
по стратегии
Стоимость и сроки разработки программы лояльности
Стоимость проекта определяется индивидуально исходя из объема работ после подробного обсуждения бизнес-задач компании и формирования технического задания.
Если вы хотите определить бюджет разработки и сроки внедрения программы лояльности для ваших покупателей, отправьте нам заявку на расчет.
Опишите вашу потребность в программе лояльности, мы сможем сориентировать вас по стоимости разработки и внедрения.
Вопросы и ответы
Мы подготовим экономическую модель программы лояльности, где будут рассчитаны все метрики, в том числе издержки и доход от программы. Важно то, что у вас будет система ключевых показателей лояльности для мониторинга ее эффективности, что позволит держать руку на пульсе и оперативно корректировать результаты.
Другие услуги агентства DM Basis
Решаем задачи реализации маркетинговых кампаний, которые приводят к гарантированному результату — повышению продаж, уровня сервиса и лояльности клиентов.